Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

De acordo com artigo 49 do código de proteção e defesa do consumidor, o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou por compras na loja online.

Condições para troca

A Tumkus trocará mercadorias compradas pela Internet ou Televendas até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:

1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Tumkus;

2. Que estejam no prazo de validade do produto;

3. Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado;

4. No período de funcionamento das lojas;

5. Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de frete e serviços de instalação.

Não trocamos

1. Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobra de obra, mercadorias de encomenda e tintas preparadas;

2. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como:eletroeletrônicos, ventiladores, aquecedores, máquina de alta pressão e ferramentas elétricas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do Fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;

Obs.: A Tumkus somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação.

Condições para devolução por arrependimento

1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado
3. Os produtos adquiridos pela Internet, poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, em qualquer loja da rede.

Condições para arrependimento na entrega

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato pelo fale conosco comunicando o arrependimento, aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Como nosso sistema de entrega é automatizado, solicitamos que recuse a mercadoria na hora da entrega. Após o retorno do produto em nosso CD a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento. 

Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através da nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 2704-5275 ou pelo Televendas, pelo telefone 2024-6550 no horário de atendimento de Segunda à Sexta das 8h às 17h e Sábados das 8h às 13h.

Efetuar troca em qualquer uma das lojas

A Tumkus mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados em qualquer loja da rede, sendo que o cliente deve dirigir-se ao departamento de Trocas, com o produto e a Nota Fiscal, conforme as informações desta página.

Produtos com defeitos de fabricação

Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como: ventiladores, aquecedores, máquina de alta pressão e ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor; Para defeito de fabricação é necessário a apresentação da respectiva Nota Fiscal, os produtos não podem apresentar mau uso evidente. Obs.: A Tumkus somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação.